آخر تحديث: 2026-10-26
تنظّم هذه السياسة إلغاء طلبات الشحن واسترداد المبالغ، وإعادة الشحنات إلى المرسل، واستبدال الخدمة. وتسري على كل الخدمات المقدّمة عبر المنصة.
إلغاء الطلب قبل الاستلام
- يحق للعميل إلغاء الشحنة من حسابه ما دامت حالتها «قيد المراجعة» أو «تم التأكيد» ولم يستلمها المندوب.
- إذا كانت الشحنة مدفوعة يُسترد المبلغ كاملاً بالوسيلة نفسها التي دُفع بها، بعد طلب الإلغاء عبر خدمة العملاء.
بعد استلام الشحنة
- لا تُسترد أجرة النقل بعد استلام الشحنة من المرسل، لأن الخدمة بدأت فعلياً، إلا إذا تعذّر التنفيذ لسبب يعود إلى سين إكسبرس.
- إذا لم تُسلَّم الشحنة لسبب يعود إلينا (تأخر جوهري عن المدة المعلنة دون سبب قاهر، أو خطأ في التوجيه) يحق للعميل استرداد أجرة النقل، إضافة إلى التعويض وفق سياسة النقل والتأمين.
- رسوم التأمين ورسوم الدفع عند الاستلام لا تُسترد بعد بدء النقل.
تعذّر التسليم والإعادة إلى المرسل
- نحاول التسليم حتى 3 محاولات، ونتواصل مع المستلم قبل كل محاولة.
- إذا تعذّر التسليم بسبب المستلم أو بيانات غير صحيحة، تُعاد الشحنة إلى المرسل ويتحمّل المرسل أجرة الإعادة بالتعرفة نفسها.
- تُحفظ الشحنة المتعذّر تسليمها 5 أيام مجاناً، وبعدها تُحتسب رسوم تخزين يُبلَّغ بها العميل مسبقاً.
استبدال الخدمة
يمكن قبل الاستلام تغيير نوع الخدمة (مثل التحويل من طرد عادي إلى نقل مبرد) أو تعديل عنوان التسليم، ويُعاد احتساب السعر. وبعد الاستلام يخضع تعديل العنوان لإمكانية التنفيذ وقد تترتب عليه أجرة إضافية.
مدة الاسترداد
- البطاقات (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay): تُعاد إلى البطاقة نفسها خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المصدر.
- التحويل البنكي وسداد: إلى الحساب البنكي الذي يقدّمه العميل باسمه خلال 7 أيام عمل.
- الدفع النقدي: تحويل بنكي خلال 7 أيام عمل.
البضائع المباعة عبر متاجر عملائنا
سين إكسبرس جهة نقل وليست بائعاً. طلبات إرجاع المنتجات أو استبدالها تخضع لسياسة المتجر البائع. ويمكن للمتجر إنشاء «شحنة إرجاع» من حسابه لاستلام المنتج من المشتري.
التواصل
لأي استفسار عن هذه السياسة: info@seenexpress.com — شركة سين إكسبرس المحدودة، الرياض، حي لبن، شارع عسير، الرقم الوطني الموحد 7055192962.