آخر تحديث: 2026-10-26
تحدد هذه السياسة شروط قبول الشحنات ونقلها، ومسؤولية سين إكسبرس عن الفقد والتلف، وكيفية تأمين الشحنات وتقديم المطالبات.
قبول الشحنات
- يلتزم المرسل بصحة البيانات المدخلة: المحتوى، الوزن، القيمة، وبيانات المستلم. ويحق لنا إعادة وزن الشحنة وتعديل الأجرة إذا اختلف الوزن الفعلي.
- يلتزم المرسل بتغليف الشحنة تغليفاً مناسباً لطبيعتها، ولا نتحمل تلفاً ناتجاً عن تغليف غير كافٍ.
- يحق لسين إكسبرس رفض أي شحنة أو فحصها إذا اشتبه في مخالفتها للأنظمة.
المواد الممنوعة
لا ننقل: المواد المحظورة نظاماً، الأسلحة والذخائر، المتفجرات والمواد القابلة للاشتعال، المخدرات، النقود والسبائك والمجوهرات الثمينة والأوراق التجارية القابلة للتداول، الكائنات الحية، والمواد الخطرة إلا بترتيب كتابي مسبق ووفق الاشتراطات النظامية. ويتحمل المرسل كامل المسؤولية عن أي شحنة تخالف ذلك.
مدد التسليم
المدد المعلنة تقديرية وتبدأ من تاريخ الاستلام الفعلي، ولا تشمل أيام العطل الرسمية وفترات التفتيش والتخليص الجمركي والظروف القاهرة (مثل الأحوال الجوية وإغلاق الطرق وقرارات الجهات الرسمية).
المسؤولية عن الفقد والتلف
- الشحنات غير المؤمّنة: تقتصر مسؤوليتنا على القيمة الفعلية المثبتة للمحتوى أو 500 ريال للشحنة، أيهما أقل، إضافة إلى استرداد أجرة النقل.
- الشحنات المؤمّنة: نعوّض حتى القيمة المصرّح بها عند إنشاء الشحنة، وبما لا يتجاوز القيمة الفعلية المثبتة بفاتورة الشراء أو ما يقوم مقامها.
- لا تشمل المسؤولية: الأضرار غير المباشرة وفوات الربح، التلف الناتج عن طبيعة المحتوى أو عيب فيه، الشحنات المبردة إذا لم يُختر لها النقل المبرد، والتأخير الناتج عن ظروف قاهرة.
التأمين على الشحنة
- يُختار التأمين عند إنشاء الشحنة، ورسومه 1% من القيمة المصرّح بها، بحد أدنى 10 ريال.
- التصريح بقيمة أعلى من القيمة الحقيقية لا يرفع التعويض عن القيمة الفعلية المثبتة.
تقديم المطالبة
- التلف الظاهر: يُثبت عند التسليم، أو يُبلَّغ خلال 48 ساعة من التسليم مع صور الشحنة والتغليف.
- الفقد: يُبلَّغ خلال 30 يوماً من تاريخ إنشاء الشحنة.
- تُقدَّم المطالبة عبر صفحة التواصل أو البريد مع رقم التتبع وفاتورة قيمة المحتوى. نرد خلال 5 أيام عمل، ونصرف التعويض المعتمد خلال 14 يوم عمل من اكتمال المستندات.
النقل المبرد والمجمد
نلتزم بنطاق الحرارة المختار من الاستلام حتى التسليم. ويلتزم المرسل بتسليم المنتجات بدرجة الحرارة المطلوبة وبتغليف مناسب، ولا نتحمل تلفاً سابقاً للاستلام.
الشحن الدولي والتخليص الجمركي
يتحمل المرسل أو المستلم الرسوم الجمركية والضرائب وأي غرامات تفرضها الجهات المختصة ما لم يُتفق على غير ذلك كتابياً. ولا نتحمل تأخيراً أو مصادرة تقررها الجهات الرسمية.
التواصل
لأي استفسار عن هذه السياسة: info@seenexpress.com — شركة سين إكسبرس المحدودة، الرياض، حي لبن، شارع عسير، الرقم الوطني الموحد 7055192962.